Tilanne ei koskaan ole niin paha, ettei sitä saisi viinan voimalla vielä pahemmaksi. Aivan vastaavasti bisneksesi ei koskaan ole niin hyvässä kunnossa, ettei sitä saisi
Parhaiten liikeideasi erottuu tietenkin silloin, kun käännät jonkin vakio-oletuksen kokonaan päälaelleen. Esimerkiksi eräs italialainen ravintola vetää asiakkaita magneetin lailla siksi, että sen palvelu on niin
Rekrytointi on raakaa puuhaa. Ensivaikutelmaa vastaan on nimittäin turha taistella. Haastattelun alkuminuuteilla syntynyt mielikuva osoittautuu harvoin vääräksi edes vuosien päästä. Jos haastattelun jälkeen kaikki ei
Maailma on täynnä omituisia käytäntöjä, joiden alkuperää ei enää kukaan tiedä. Miksi esimerkiksi auton renkaat piti pakata foliopusseihin, vaikka siitä koitui huomattava lisäkustannus?
Mistä tunnistat huonosti laaditun palvelun vaatimusmäärittelyn? Mitä tekemistä USA:n rautateillä on asian kanssa? Palvelun vaatimusmäärittely on erittäin huono, jos se perustuu vääriin, keksittyihin tai oletettuihin
Mikä on johtajan työssä kaikkein raskainta? Se on samalla myös hänen tärkein tehtävänsä. Mutta se saa pomon halvautumaan kerta toisensa jälkeen. Kuten jokainen meistä on
Nykyihminen kuulemma edellyttää laajoja valikoimia. Voihan se niinkin olla. Mutta miksi myyjän kannattaa kuitenkin olla tarkkana? Kannattaako asiakkaalle antaa vaihtoehtoja? Yhdysvaltalaiset tutkijat Eldar Shafir ja
Californialainen yritys toimittaa postitse energiapatukoita, joiden ainesosat ja pakkauksen asiakas saa itse räätälöidä mieleisekseen. Lumilautailua ja napatanssia opettava Ava ja hänen maratoneja juokseva poikansa Anthony
Asiantuntijat uskovat sitkeästi, että asiakkaat olisivat järkeviä. Siksi he alkavat kehittää tuotteita ja palveluja, joita ihmiset eivät koskaan suostu käyttämään. Lehdet julkaisevat vuodesta toiseen usein
Sporttiseksi itsensä tunteva mies ilmoittautuu kuntosalin vastaanottoon. Tiskin toisella puolen työskentelevä tyttö sanoo: "Ota tuosta korista suuvettä!" Voisitko tervehtiä asiakastasi esimerkiksi näin? "Tuliko taas ryypättyä
Sellaista bisnestä ei ole olemassakaan, jota ei voisi tuotteistaa. Jos norjalainen rikollinen osaa konseptoida, pitäisi sen kaiken järjen mukaan onnistua myös suomalaiselta asiantuntijalta. Perustuuko kilpailuetusi
Kylvät asiakkaaseesi aivan turhaan epävarmuuden siemenen, jos alat keskustella hinnoistasi. Kuuluisa koomikko ja näyttelijä Groucho Marx kertoo kirjassaan Groucho and Me tapauksesta, joka vei hänen
Onni suosii valmistautunutta. Tai sitten on vain reagoitava todella nopeasti. Hurtta Collectionin kampanja tuotti huipputulokset varsin yksinkertaisin keinoin syksyllä 2007. Jari Sarasvuo kertoi 29. elokuuta
Jos asiakas sattuu haluamaan huippulaatua, hän on Suomessa pulassa. Täältä ei ole helppo löytää kunnon palvelua, oli siitä valmis maksamaan mitä tahansa. Vuosia sitten eräs
Kaikki yrityksen ongelmat ovat johtamisongelmia. Mutta koska johtaja on ihminen, hänestä olisi mukava lykätä ikäviä päätöksiä. Niinpä hän yrittää ulkoistaa ajattelutyöt tietotekniikkaprojekteihin. Vaimoni pyysi, että
