Piipahdin keskiviikkona Joensuussa paasaamassa, aiheena tietysti tuotteistaminen. Paikalla oli noin 120 innokasta osallistujaa. Lisäksi mukaan oli harhatunut pari onnetonta, jotka haaskasivat iltapäivänsä. Toinen heistä kommentoi näin:

“Etelä-Suomi-keskeinen ylimielisyys voi olla hauskaa, paitsi niiden mielestä, jotka eivät ole etelästä.”

Esitykseni aluksi olin juuri kertonut varoittavan esimerkin “palautteesta”, josta olen usein kertonut täällä blogini sivuilla:

“Kyllä se asemointi saattaa siellä Helsingissä toimia. Mutta ei se kyllä täällä Kajaanissa toimi!”

Parkaisut ovat tietenkin peräisin aivojemme kahden erilaisen osan tietokatkoista. Kahnemanin aivomallin mukaan homma etenee suunnilleen näin:

  1. Koppava tuotteistajanplanttu kertoo jonkin epämiellyttävän tarinan.
  2. Alitajunta tuottaa hälytyksen: “RESCUE, RESCUE 911!!”
  3. Kun signaali saavuttaa tietoisen mielen, siitä on jäljellä vain tunne. Mukana ei tule erittelyä hälytyksen alkuperäisestä syystä.
  4. Tietoinen mieli kehittää tunteelle järkevän (ja mahdollisimman vaivattoman) selityksen.

Tuloksena on vaikkapa “juttusi eivät naurata ilmeisesti siksi, että olet muukalainen” -tyyppinen reaktio.

En siis tarkoita, että väheksyisin korjaavia palautteita yleensä. Päinvastoin, ne ovat usein erittäin arvokkaita. Mutta olen aika saletti, että juuri tämä tietyntyyppinen viesti kertoo enemmän lähettäjänsä peloista kuin mistään muusta.

(Se on sitten vielä toinen juttu, että olen Tampereelta syntyjäni. Lisäksi olen asunut viitisentoista vuotta Joensuun pohjoispuolella Kainuussa ja Oulussa.)

Laskin tekstareilla saamistani palautteista Net Promoter Score -lukeman. Niitä tuli yhteensä 80 seuraavasti:

  • 52 osallistujaa antoi arvosanaksi 9 tai 10, eli he ovat suosittelijoita.
  • 26 osallistujaa oli antanut neutraalin arvion (7–8).
  • 2 osallistujaa oli antanut ei-suosituksen (välille 1–6).

NPS-tulokseksi tuli 63 asteikolla -100…100. Yli 50:een yltäviin pisteisiin olen aina tyytyväinen.

Tässä vielä kirjalliset kommentit, joista poistin vain mahdolliset lähettäjien nimet:

  • Mukava paketti
  • Erinomaisia esimerkkejä.
  • Asiallinen ja hyviä esimerkkejä. Saadaanhan luentomateriaali?
  • Älä lypsä liikaa no-brainereita. Mutta pääasiassa timanttista settiä.
  • Hyvä koulutus, paljon vinkkejä omaan yritystoimintaan.
  • Antoi ajateltavaa ja ideoita. Pitää vain ne tuotteistaa.
  • Etelä-Suomi-keskeinen ylimielisyys voi olla hauskaa, paitsi niiden mielestä, jotka eivät ole etelästä. Torkkolan kirja on johtamisvalmentajan näkökulmasta Ok, mutta sisältää paljon ihmisten ja kulttuurin johtamisen kannalta suuria aukkoja, eli ymmärtämättömyyttä.
  • Parasta koulutuksessa oli takuu ajattelu ja sen avaaminen. Kiitos reippaasta esiintymisestä. Käytännön esimerkit oli hyviä. Me ihmiset helposti nautitaan siitä miten muut on mokannu, että voidaan itse olla mokaamatta. ???? Olisin kuullut mielelläni vähän tulevaisuuden näkemyksiä, tulevaisuuden tutkimusta ☺️ Sulla olis varmaan ollu siihen annettavaa. Tuotteistaminen on niin tärkeä asia, mutta miksi se on niin vaikea ymmärtää tälläisillä seuduilla? Sen lisäksi jos huomaat jotain kun käyt pääkaupunkiseudun ulkopuolella, niin olis hienoa jos voisit niitä asioita mainita. Hyviä ja huonoja esimerkkejä. Moni ulkopuolelta tuleva saa täällä silmiä auki paremmin asioihin, joissa kaipaamme nopeampaa loikkaa. Kiitos vielä.
  • Viihdyttävää, mutta ei opettanut mitään. Esimerkkejä ei voi laittaa käytäntöön. Sinulla on paljon parempaakin materiaalia josta saisi oppeja ja käytäntöjä. Kirkpatrick-tasoja mitattavaksi.
  • Viemme opit käytäntöön.
  • Kiitos!
  • Kiitos ajatuksien herättämisestä!
  • Tosi hyvä, osui oikeaan kohtaan ja sai omia ajatusprosesseja liikkeelle!
  • Liian lyhyt aika.
  • Kiitos!
  • Todella hauska ja opettava luento! Tykkäsin.
  • Sivistynyt ja fiksu ihminen ei edelleenkään kiroile, ajattele tätä.
  • Hyvin säilyi jännite tilaisuudesssa. Hyvät esitysmatskut ja käytännönläheiset esimerkit.
  • Hyviä esimerkkejä.
  • Edelleen mielenkiintoinen setti. Hyvää suuntaa antoi omalle tekemiselle jälleen.
  • Arvosana 10. Todella hyvä luento ja inspiroiva.
  • Kiitos!
  • Olen lukenut aiemmin Sissi- ja Gurumarkkinoinnin. Kurssi kävi hyvänä tiivistyksenä tärkeistä perusasioista ja kannustaa eri tavalla toimimaan!
  • Mielenkiinto esityksen läpi säilyi hyvin, ja tuotteistajan tiekartta oli erittäin hyödyllisen oloinen ja tulee varmasti referoiduksi jatkossa.
  • Hyvä sisältö, tosin osa jo tuttuja ja käytännön tasolla osana yrityksen arkea meillä: näistä kuitenkin sinulla oli esittää erilainen näkökulma.
  • IHAN LOISTAVA! Olin ku pesusieni, joka otti vastaan kaiken mahdollisen! Mä ostan sun palvelua kun saan start-upin MVPn ulos! Kiitos!
  • Paljon tuli hyviä ideoita ja ajatuksia. Jospa ei ite mokailis niin pahasti ???? . Herättely ajattelemaan on aina tärkee asia. Tulee helposti tilanne että ei nää mehtää puilta!
  • Hyvä koulutus!
  • Suositus 10. PS. Kerrohan Ruokosen Tuulalle terveisiä. Olin 90 luvun lopussa Fortumissa Tuulan kanssa tuotteistamassa voimalaitosten käyttöpalveluja.
  • 9, eli todella hyvä! Tiesin teesit entuudestaan Parantaisen blogista ja kirjoista, mutta silti kynä sauhusi ja oli mainio esitys, joka sai ratkaisut pinttymään paremmin mieleen.
  • Huippu, kannatti tulla. Kerrankin joku, joka puhuu rehellisesti rahasta ja rohkaisee laskuttamaan kunnolla ja arvostamaan omaa työtään. Kiitos.

Ilmoittaudu seuraavalle Näin voitat tarjouskilpailun -kurssilleni. Vedän sen tiistaina 14. maaliskuuta 2017 Rantasipi Airportissa Vantaalla.

Lisäksi sama koulutus on nyt tarjolla myös Tampereella tiistaina 21. maaliskuuta.