15 lokakuun, 2007

Jo pelkkä tieto mittauksesta sai lentorahdin pakkaajat muuttamaan käytöstään.
Jari Parantainen

Johtaja saa juuri sitä, mitä hän mittaa

Lentoyhtiö huomasi, että työntekijät vilpittömästi luulivat hoitavansa tehtävänsä hyvin. Todellisuus oli jotain aivan muuta. Yksinkertainen mittaus muutti lentorahdin pakkaajien tuloksia merkittävästi. Vielä 1970-luvun alussa lentoyhtiöt