3 huhtikuun, 2008

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Kenen on vastuu, osa 1

Palvelua on vaikea tuottaa niin, ettei asiakas osallistuisi. Siksi palvelun toimittajalle tulee houkutus syyttää asiakasta, kun jotain menee pieleen. Sampo-pankin (nimi on tässä tahallaan kirjoitettu