Kenen on vastuu, osa 1 Palvelua on vaikea tuottaa niin, ettei asiakas osallistuisi. Siksi palvelun toimittajalle tulee houkutus syyttää asiakasta, kun jotain menee pieleen. Sampo-pankin (nimi on tässä tahallaan kirjoitettu Jari Parantainen 03.04.2008 4 kommenttia