helmikuu 17, 2011

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Lieneekö ”anteeksi” maailman vaikein sana?

Asiakas on pahoittanut mielensä. Hän kostaa, jos saa tilaisuuden. Voiko tilannetta enää paikata? Miten ostajaan vaikuttaa maailman vaikein sana, eli ”anteeksi”? Kirjoitin lokakuussa professori Dan