Lieneekö ”anteeksi” maailman vaikein sana?
Asiakas on pahoittanut mielensä. Hän kostaa, jos saa tilaisuuden. Voiko tilannetta enää paikata? Miten ostajaan vaikuttaa maailman vaikein sana, eli ”anteeksi”?
Jari Parantainen
17.02.2011
23 kommenttia