Suomalaiset firmat ovat täynnä palveluja, jotka ovat periaatteessa valmiiksi tuotteistettuja. Mitä se tarkoittaa käytännössä?

Juttelin muutamia päiviä sitten erään suomalaisen pörssiyhtiön asiantuntijoiden kanssa. Heidän pitäisi tuotteistaa palvelujaan niin, että asiakas ymmärtäisi, mitä hän on ostamassa.

Projektista näytti tulevan helppo. Lähes kaikki tuotteistuksen osat olivat nimittäin periaatteessa valmiita.

Pyysinkin insinöörejä näyttämään saman tien kaikki asiat, jotka olivat periaatteessa valmiita. Mitä luulet, kuinka kävi?

Tietenkin “periaatteessa valmis” tarkoittaa, ettei mikään ole valmista. Mitään näytettävää ei löytynyt.

Periaatteessa valmis ylioppilas on sellainen, joka ei ole valmis ylioppilas.

Periaatteessa valmis gradu tarkoittaa, että gradusta puuttuu vielä teksti.

Periaatteessa valmis ruoka tarkoittaa, ettei ruokaa voi vielä tarjoilla.

Periaatteessa valmis ohjelmisto tarkoittaa, ettei ohjelmisto toimi. Tai vaikka toimisikin, sitä ei voi toimittaa asiakkaalle.

Periaatteessa valmis palvelu tarkoittaa, ettei palvelu on vasta pilke isänsä tai äitinsä silmäkulmassa.

Periaatteessa valmis tuotteistus tarkoittaa, että tuotteistus tekemistä vaille valmis – eli kokonaan tekemättä.

Tuotteistaminen merkitsee juuri sitä, että periaatteessa valmiista rutistetaan jotain toimituskelpoista.