Asiakas soitti tunnettuun firmaan:
Asiakas: ”Päivää, haluaisin tilata polttoöljyä!”
Myyjä: ”Sehän sopii, kiitos tilauksesta!”
Asiakas: ”Milloin toimitatte aineen?”
Myyjä: ”Säiliöautomme pitäisi tulla parissa päivässä. Mutta jos sitä ei ala näkyä viikon kuluessa, voisitteko soittaa jälleen tänne meille. Laitetaan sitten uusi tilaus menemään.”
Asiakas: ”Kuulostaa tosi hyvältä, kiitos tuhannesti!”
Kuluu viikko. Kuluu toinenkin. Löpöstä ei näy jälkeäkään. Asiakas soittaa myyjälle.
Asiakas: ”Tilasin lämmitysöljyänne pari viikkoa sitten. Mutta mitään ei ole tapahtunut.”
Myyjä: ”Olen tosi pahoillani. Tilauksenne ei näköjään kiinnostanut täällä meillä ketään. Niinpä öljyä ei toimitettu.”
Asiakas: ”Ymmärrän, sattuuhan sitä. Mutta voisimmeko yrittää uudelleen? Osoite on edelleen se sama.”
Myyjä: ”Laitetaan uusi tilaus vetämään. Toivottavasti nyt tärppää.”
Asiakas: ”Kiitos taas, eiköhän se tästä!”
Viikot kuluvat. Toimitusta ei näy. Tilaus ei ilmeisesti vieläkään kiinnostanut ketään. Mutta asiakasta se ei harmita. Kyllä myyjä varmasti tekee parhaansa.
Lienemme kaikki sitä mieltä, ettei kyseisen yhtiön tulevaisuus näytä ruusuiselta. Vain monopoli kehtaisi ehdottaa yhtä surkeaa palvelua.
Toisaalta yhdenkään asiakkaan pinna ei venyisi esimerkkini mukaisesti – eihän?
Paitsi että ostaja nielee mitä tahansa tuubaa, jos myyjä istuu suomalaisessa taksikeskuksessa.
Pyörästäni paukahti venttiili torstaina Pohjois-Espoossa. Vararengasta ei ollut mukana. Kotiin oli matkaa noin 15 kilometriä.
Tilasin taksin. Asiakaspalvelija ilmoitti varausnumeron. Hän neuvoi soittamaan uudestaan, jos auto ei ilmestyisi varttitunnissa.
Kun pirssiä ei alkanut näkyä, noudatin nöyrästi ohjeita. Soitin uudelleen. Sain kuulla, ettei yksikään kuljettaja ollut vastannut kutsuuni. Mutta voisimme kokeilla toistamiseen.
Sain jälleen samat ohjeet: ”Soittakaa taas vartin kuluttua, jos autoa ei näy.”
Ei liene vaikea arvata, kuinka kävi. Palelisin tienposkessa varmaan vieläkin, jos se olisi taksisuhareista kiinni.
Juttelen tässä siis siitä bisneksestä, joka on jo kehittynyt lopullisen absoluuttisen valmiiksi – ilmeisesti ensimmäisenä maailmassa. Se kun kuulemma tarjoaa jo nykyisellään niin laadukasta palvelua, ettei sitä saa pilata avoimella kilpailulla.
Taksikeskuksen ”palvelukonsepti” on röyhkeyden huippu. Mutta me suomalaiset lampaat tyydymme moiseen simputukseen mukisematta.
