Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja

Bilian ruoska laulaa

Share on twitter
Share on linkedin
Share on facebook
Share on whatsapp
Jari Parantainen
Jari Parantainen
Olen Suomen kokenein tuotteistaja. Koulutan & konsultoin. Aiheina tuotteistaminen ja hinnoittelu. Palkittu Pölli tästä -blogi & bisneskirjoja. [email protected] ✆ 050 5229 529
New call-to-action

Bilia näyttää esimerkkiä, kuinka asiakkaita kuuluu käskyttää. Kuulostaako pahalta? Todellisuudessa se on loistavaa palvelua.

Sain hetki sitten ällistyttävän puhelun. Tomera nainen kertoi soittavansa Biliasta. On kuulemma aika vaihtaa talvirenkaat alle.

Minä: Aha! Oho! Jaa!

Bilia: Teillä on täällä talvirenkaat säilytyksessä. Otetaanko sitten kesärenkaatkin meille talteen?

Minä: Joo, otetaan!

Bilia: Mikä olisi kannaltanne kätevin paras toimipiste, Herttoniemi, Kaivoksela vai Olari?

Minä: Olari olisi paras!

Bilia: Tässä olisi tarjolla täsmäaikoja perjantaista 29. lokakuuta alkaen.

Minä: Paljonko menee aikaa?

Bilia: Operaatio kestää 30 minuuttia.

Minä: Öö, ää, onko aamuaikoja?

Bilia: Aamuaika löytyy 2. marraskuuta klo 8. Otetaanko siihen?

Minä: Joo!

Bilia: Kiitos, lähetän täältä vielä tekstiviestinä vahvistuksen. Tervetuloa!

Minä: Kiitos, näkemiin!

Noin 8 sekuntia myöhemmin puhelimeen pätkähtävät varaukseni tiedot.

Siis jummijammi ja elämän käsi! Näin määrätietoista asiakasjohtamista en ole eläessäni tavannut. Olin täydellisen vietävänä.

Se tuntui ihanalta!

Bilialla on kaksi vaihtoehtoa. Joko kaikki heidän asiakkaansa änkeävät paniikissa rengaspajalle sinä samana päivänä, kun lumi laskee maahan. Seuraukset arvaa jokainen.

Palvelu ruuhkautuu. Asiakkaiden kulmakarvat kasvavat yhteen. Valitus kuuluu taivaaseen asti.

Tai sitten firma voi ottaa homman haltuun. Kukin tulee vuorollaan. Etenkin kitkarenkaiden käyttäjälle on se ja sama, miten aikaisin syksyllä läskit vaihdetaan.

Älä pelkää käskyttää asiakastasi. Hän rakastaa ruoskaasi.

Lataa Palvelun tuotteistaminen -käsikirja
New call-to-action

9 kommenttia

  1. Kuulostaa tosi ihanalta! Moni myyntimies ei usko, ettei asiakas suutu aktiivisesta yhteydenotosta. Päinvastoin, se on niin harvinaista herkkua, että aktiivinen kaveri tuntuu heti osaavalta ja asiaansa paneutuneelta ammattilaiselta. Pisteet Bilialle.

  2. Täsmälleen!

    Suurta osaa myyjiä vaivaa liiallinen pehmeys, ei uskalleta ottaa kontrollia tilanteesta ja ehdottaa rohkeasti asiakkaan elämää helpottavaa ratkaisua.

    Loppujen lopuksi, kun myyjä luovuttaa kontrollin, niin mitä hänelle jää?

  3. Käypi kateeks. Yritin soitella Vianorin suuntaan muutamaan otteeseen saadakseni sovittua vaihto-operaatiolle jonkun (aamu)ajan, ilman ruuhkaa tietenkin. Nakit on siellä hotellin hoteissa. Eivät vastanneet. Ei mennyt edes vastaajaan. Ei toimi. Ensi vuonna Biliaan!

  4. Saisipa samanlaista palvelua muihinkin asioihin, jotka aina tuppaavat siirtymään ”ensi viikolle”. Esimerkiksi parturi voisi soittaa, että edellisestä hiusten trimmauksesta on nyt kulunut kuusi viikkoa ja voitaisiin varata aika uuteen parturointiin päivälle x aikaan y. Nyt kun yleensä tulee mentyä parturiin vasta siinä vaiheessa, kun säikähtää peilikuvaansa ja ulkoinen habitus muistuttaa enemmänkin vuorenpeikkoa.

  5. Minulla oli sama ongelma parturin kanssa, kunnes olen sopinut tammikuussa koko vuoden parturiajat. Suosittelen!

  6. Eikö tämä toisen asiantuntemuksen ja huolenpidon varaan heittäytyminen olekin ihannetilanne lähes kaikissa palveluissa? Miksi emme siis aina tee niin? Koska emme luota riittävästi heittäytyäksemme. Kun lääkäri sanoo, että ”otat tätä lääkettä niin paranet”, emme useinkaan jätä lääkettä ostamatta. Luotamme asiantuntijaan. Miksi muu asiantuntijatyö poikkeaisi tästä? Ja toisaalta, liian harva asiantuntija käyttää asiantuntemustaan proaktiivisesti tai – sama rumemmin sanottuna – oikeasti välittää asiakkaansa hyvinvoinnista riittävästi.

  7. Bilialla on käynyt onni kun ovat löytänyt osaavan puhelinmyyjän.

    Tämä mainittu tomera nainen oli selkästi osannut asenneoitua puheluun oikein: Itsestään selvää on, että kumit laitetaan alle ja kesärenkaat otetaan talteen. Ainoa varsinainen selvitettävä asia on ajankohta.

    Otso mainitsi lääkärit esimerkkinä. Lääkärinä on toki hieman hankalaa toimia mikäli ei luota ammattitaitoonsa. Mutta mikäli potilaan asemassa oleva huomaa että lääkäri rupeaa arpomaan ja jossittelemaan niin herkemmin myös kyseenalaistetaan lääkärin ohjeet ja mennään käymään yksityisellä.

    Pointtina se, että homma voi mennä hukkaan, ellei soittajalta löydy ”auktoriteettia” käskyttää asiakasta.

    Asiantuntija on asiakkaan korvissa niin hyvä tai huono kuin miltä kuulostaa olevan. Sillä kuinka hyvin asiantuntija oikeasti asiansa osaa ei myyntitilanteessa ole merkitystä, koska sitähän asiakas ei voi arvioida kuin jälkikäteen.

    Tästä esimerkkinä puhelinmyyntiyritykset jotka myyvät ilmaista Google Maps profiilia yrityksille hintaan 395 € + alv.

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *

Aiheeseen liittyvät muut kirjoitukset

MItkä ovat delegoinnin 12 vaihetta?
Jari Parantainen

Mitkä ovat delegoinnin 12 vaihetta?

Delegoinnissa on 12 vaihetta, joista suurin osa unohtuu aina. Asiantuntija harkitsisi ylennystään toisenkin kerran, jos hän ymmärtäisi, että suurin osa hänen päivistään kuluu sitten delegointitöissä.

Jo alle kaksivuotias tajuaa, mikä on reilua
Jari Parantainen

Jo alle kaksivuotias tajuaa, mikä on reilua

Osmo Soininvaara on mielestäni terävä heppu. Seuraan hänen blogiaan tiiviisti, vaikka en aivan aina hänen päättelyketjujaan täysin ymmärräkään. Paljon olen häneltä kuitenkin oppinut. Joulukuussa 2018

Palvelun tuotteistaminen -opas, Jari Parantainen

Palvelun tuotteistaminen

Pakerratko insinöörien esimiehenä?

Tämä 120-sivuinen e-kirja neuvoo vaihe vaiheelta, miten puserrat asiantuntijoittesi osaamisesta enemmän kate-euroja tuotteistamisen keinoin.

Teoksen vinkit perustuvat Suomen kokeneimman tuotteistajan käytännön kokemuksiin sadoista insinööritalojen tuotteistusprojekteista 17 vuoden aikana.

New call-to-action