Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja

Kulta-Jaska oli saada kirveestä

Share on twitter
Share on linkedin
Share on facebook
Share on whatsapp
Jari Parantainen
Jari Parantainen
Tavoitteeni on lihottaa suomalaisen insinöörin lompakkoa niin, että hän saa osaamisestaan enemmän rahaa. Olen Suomen kokenein tuotteistaja. Palkittu Pölli tästä -blogi & bisneskirjoja. ✆ 050 5229 529
Tilaa hälytys

Liity Pölli tästä -blogin lukijoihin. Saat tiedon Jarin uusista kirjoituksista sähköpostiisi.

Copywritereiden salaseura paljastaa -koulutus 4.–5.2.2020 Vantaalla
Koulutus on tarkoitettu asiantuntijalle, joka haluaa säilyttää työpaikkansa. Robotti on armoton kilpailija. Kirjoitustaidoton päätyy työttömäksi vihannekseksi ensimmäisten joukossa.
KOULUTUS
Kymmenen sivun myyntiesitys -koulutus vantaalla 11.2.2020
Mikä tahansa myyntiesitys mahtuu 10 sivuun ilman, että ne ovat edes täyteen ahdettuja.
KOULUTUS

Vierailin viime viikolla haastattelemassa RAY:n peleistä vastaavia pomoja. Tenttasin heidän näkemyksiään pian ilmestyvää Tuotepäällikön pelastuspakkaus -kirjaani varten.

Paikalla olivat tuotepäällikkö Jarno Friman ja kehityspäällikkö Jari Orkola. Haastateltavani suunnittelivat uutta, Kulta-Jaska-nimistä peliä vuonna 2010. Se oli uudentyyppinen konsepti, jollaisia ulkomailla oli jo otettu tuotantokäyttöön.

RAY päätti testata pelin etukäteen. Se keräsi puoli tusinaa kymmenen hengen ryhmää, jotka koostuivat peliasiakkaista. He saivat kokeilla uutuutta ja kertoa näkemyksistään.

Tulokset olivat ristiriitaisia. Esimerkiksi Kulta-Jaskan hahmo viehätti monia. Mutta kokonaisuus painui selvästi miinukselle. Testiryhmä toisensa jälkeen tuomitsi uuden tuotteen alimpaan manalaan.

Koehenkilöiden kommentit olivat usein tylyjä:

”Ei sovi minulle, en pelaisi tällaista.”

Uutuuteen oli investoitu paljon aikaa ja rahaa. Niinpä se päätettiin – kielteisestä palautteesta huolimatta – viedä varmuuden vuoksi vielä suppeisiin pilottitesteihin aitoon ympäristöön, eli huoltoasemille ja markettien eteisiin.

Jarno Friman kertoo, että Kulta-Jaska osoittautui välittömästi varsinaiseksi hitiksi. Automaatit kävivät kuumana alusta saakka. Ja kun Kulta-Jaskasta tuli hiukan myöhemmin myös nettiversio, pelaajia saattoi rekisteröityä jopa 20 000 käyttäjän päivävauhtia.

Kulta-Jaska onkin ollut kaikkien aikojen suosituin RAY:n monilinjainen automaattipeli. Se on ollut nimensä veroinen meille veronmaksajille. Se tuo noin kolmanneksen kaikista RAY:n on-line-pelien tuotoista.

Mutta mikä sitten meni alun perin pieleen? Miksi testaajien arviot poikkesivat niin rajusti siitä, miten todelliset käyttäjät lopulta reagoivat?

Jari Orkola oli itse seuraamassa testejä. Hänen mielestään näin jälkikäteen on selvää, että kaikkein äänekkäimmät osallistujat jyräsivät hiljaisen enemmistön.

Jos voimakastahtoinen pelaaja sattui moittimaan tuotetta heti aluksi, pian muut alkoivat myötäillä häntä.

Lisäksi RAY:n testaajat törmäsivät usein toistuvaan ilmiöön. Kun asiakkaat ovat tottuneet vanhaan, hyvään tuotteeseen, uusi poikkeava lähestyminen herättää useimmissa muutosvastarintaa. Asiakkaat eivät ole kovin hyviä ennustamaan tulevaa käytöstään.

Frimanin mielestä tapaus osoitti todeksi tuotepäällikön tiedustelutoiminnan nyrkkisäännön: ”Kuuntele asiakkaitasi, mutta älä välttämättä usko heitä.”

 

Palvelun tuotteistaminen opas, Jari Parantainen
Palvelun tuotteistaminen -käsikirja
Tämä e-kirja neuvoo, miten tuotteistat insinöörisi osaamisen helposti ostettavaksi sisäänheittopaketiksi.
Maksuton

6 kommenttia

  1. Jari Orkkolan havainto on aivan oikea ja hyvin tuttu myös itselleni vastaavista ryhmätutkimuksista. On usein tuurista kiinni onko haastateltavien joukkoon osunut herra Megafoni vai onko kasaan saatu keskustelevampi porukka. Hyvällä tuurilla paikalle tulee joukko ihmisiä, jotka pohtivat ryhmän yhteistä mielipidettä testattavaan asiaan harkiten, tuoden hellävaroin omia mielipiteitään esiin.

    Ryhmään sattunut kovaääninen mielipidevaikuttaja voi tosiaan tyrmätä tai hyväksyä tietyn ratkaisun hyvinkin voimallisin sanakääntein ja muiden on vaikea lähteä haastamaan häntä. Kerran yhdessä haastatteluryhmässä oli hyvin äänekäs keski-ikäinen mies. Hän murskasi jokaisen esitetyn tuoteidean alkupuheessaan. Muu ryhmä myötäili häntä, eikä löytänyt esitetyistä ideoista keskustelussa juuri kehuttavaa. Onneksi haastattelun lisäksi ihmiset saivat pisteyttää esitetyt ideat paperilla. Tuolloin yllätyksenä tuli, että valtaosa osallistujista piti ainakin osaa testatuista tuoteideoista varsin hyvinä. Eli suosittelen ryhmätutkimuksissa selvittämään myös jokaisen osallistujan henkilökohtaisen mielipiteen esimerkiksi kirjallisesti.

    Tässä muutamia muita havaintojani:

    Ray:n tapaus toistuu usein myös toisin päin. Kovaäänisin kehuu esimerkiksi teknisen ratkaisun toimivaksi ja muu porukka ei joko uskalla tai kehtaa myöntää että eivät ymmärtäneet monimutkaisesta ratkaisusta yhtikäs mitään.

    Se kenen mielipiteeseen muu ryhmä samaistuu riippuu käsiteltävästä aiheesta. Tekniikkaan liittyvissä asioissa hieman vanhempi mieshenkilö tuntuu olevan luotettu taho. En olisi yllättynyt jos ruokaresepteihin liittyvässä haastattelussa mummon sana olisi laki.

    Jos haastattelutilanteessa testataan useita ratkaisuja, voi tuloksiin vaikuttaa haastatteluväsymys. Ihmiset eivät useinkaan jaksa keskittyä, ymmärtää ja innostua enää samalla tavalla viimeisistä ratkaisuista. Uusien asioiden omaksuminen vie energiaa ja haastattelupöydältä kahmitut viinerit vievät viimeisenkin terän. Tämä ongelma kannattaa taklata pitämällä haastattelut riittävän lyhyinä ja sekoittamalla ratkaisujen esittelyjärjestyksen ryhmien välillä.

    Olen Jarin kanssa samaa mieltä. Osaavissa käsissä suoritettu haastattelututkimus on hyvä työkalu, mutta ei missään nimessä jumalan sana.

    1. Mikko, kiitos havainnoistasi!

      Asiakaskyselyihin liittyy houkutus, jota moni ei voi vastustaa. Niiden varjolla voi kätevästi väistää vastuuta siinä ikävässä tapauksessa, että tuote ei nousekaan lentoon. Jälkikäteen on sitten helppo vedota, että ”mehän vain teimme niin kuin asiakkaat toivoivat”.

      Sikäli moni päättää suhtautua tuloksiin kuin jumalan sanaan, koska se suojaa oman selustan tehokkaasti. Onneksi esimerkiksi RAY:n asiantuntijat eivät sortuneet moiseen.

  2. Tuohon laumakäyttäytymiseen liittyen julkaistiin tänään Hesarissa mielenkiintoinen uutinen tutkimuksesta somessa: ”Tutkimuksen tulokset ovat yksi osoitus lisää ihmisen laumakäyttäytymisestä sosiaalisessa mediasa. Kun ihmisten on päätettävä, mistä he pitävät, he luottavat ensisijaisesti siihen, mistä muut ihmiset pitävät. Koska positiivisessa flow’ssa on helpompi kulkea kuin negatiivisessa, ihmiset lähtevät mukaan positiivisiin suosituksiin ja suhtautuvat epäilevämmin negatiivisiin.”

    Toisaalta uskon, että somessa ollaan epäilevämpiä negatiivisia kommentteja kohtaan, koska ollaan anonyymeja. Oikeassa tilanteessa olisi vaikea olla eri mieltä negatiivisen megafonimiehen kanssa.

    https://www.hs.fi/tiede/Tutkimus+Somessa+jyll%C3%A4%C3%A4+valheellinen+positiivisuus/a1376447648037

    1. Kiitos Ville, lauman paine tosiaan vaikuttaa vähintään yhtä rajusti kuin yksittäisen auktoriteetin mahti.

      Tässä muinainen kirjoitukseni Alistu tai kapinoi, josta löytyy esimerkki legendaarisesta Solomon E. Aschin ryhmäpainekokeesta.

      Asch sai koehenkilöt epäilemään jopa ilmiselviä asioita niin, että he alkoivat lopulta myötäillä ryhmän mielipidettä.

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *

Aiheeseen liittyvät muut kirjoitukset

Tuotteistaminen kannattaa aloittaa lopusta
Jari Parantainen

Tuotteistaminen kannattaa aloittaa lopusta

Mistä tuotteistaminen kannattaa aloittaa? No, tuotteistaminen kannattaa aloittaa lopusta tietenkin. Käänteinen marssijärjestys antaa projektille lentävän lähdön.

Sorcolorin hinnoittelu poikkeaa alan käytännöistä edukseen. Se jää kerralla mieleen.
Jari Parantainen

Sorcolorin hinnoittelu jää jokaiselle mieleen

Sorcolorin hinnoittelu on maalausliikkeelle poikkeuksellinen. Asuntonsa maalaamista pähkivän asiakkaan ei tarvitse pyytää myyjää edes arviokäynnille, koska urakan hinta on jo etukäteen tiedossa. Selkohinta helpottaa ostamista ja poistaa riskin tunnetta.

Palvelun tuotteistaminen opas, Jari Parantainen

Palvelun tuotteistaminen

Pakerratko insinöörien esimiehenä?

Tämä yli 100-sivuinen e-kirja neuvoo vaihe vaiheelta, miten puserrat asiantuntijoittesi osaamisesta enemmän kate-euroja tuotteistamisen keinoin.

Teoksen vinkit perustuvat Suomen kokeneimman tuotteistajan käytännön kokemuksiin sadoista insinööritalojen tuotteistusprojekteista 17 vuoden aikana.