Asiakaspalvelu

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Perusta prosenttiliike

Asiakas ei yleensä kiitä siitä, että palvelusi toimii. Sen sijaan hän huomaa pienetkin epäonnistumiset. Niitä syntyy väistämättä. Haaskaatko siis rahaa, jos yrität hioa prosesseistasi täydellisiä?

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Musta laatikko, osa 3

Asiantuntija yleensä ajattelee, että hänen on ensin ratkaistava akuutti ongelma. Todellisuudessa se on vuorossa työlistalla vasta toisena. Eräs esimies kertoi kokemuksiaan siitä, miten hänen it-asiantuntijansa

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Musta laatikko, osa 2

Musta laatikko -periaattella toimiva palvelukonsepti antaa asiantuntijalle näkösuojan, joka luo valheellisen turvallisuuden tunteen. Hän keskittyy helposti vääriin töihin. Olen viime aikoina päässyt kurkistamaan useisiin kymmenien

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Musta laatikko, osa 1

Asiantuntija kuvittelee usein, että hänen täytyisi työskennellä mahdollisimman paljon asiakkaan kanssa yhdessä. Mutta juuri siksi tulokset saattavat kuitenkin vaihdella holtittomasti. Vielä muutamia vuosia sitten kuvittelin

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Tervetuloa jälleen

Tietotekniikka on usein aivan turhaa. Esimerkiksi asiakaspalvelun tavoitteet olisi mahdollista saavuttaa maalaisjärjen avulla, ilman ensimmäistäkään ohjelmistoa tai laitetta. Aika usein asiakkaani tuskailevat, miten vaikeaa on

2021-02-06_09-42-47
Jari Parantainen

Hyvitätkö – vai näytätkö keskaria?

Palvelu ei voi toimia täydellisesti koskaan. Epäonnistumiset ovat väistämättömiä. Ne olisivat käännettävissä riemuvoitoiksi. Silti isotkin yritykset kitsastelevat.