Asiakaspalvelu

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Kameleontti-ilmiö, osa 1

Ennakkokäsityksesi ihmisestä vaikuttaa häneen ilman, että edes huomaat sitä. Siksi kannattaa olla tarkkana, mitä ajattelet esimerkiksi uusista asiakkaistasi. Viisikymmentäyksi naista osallistui viestintätutkimukseen. Kunkin naisen tulisi

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Pölli tästä kesätauolle

Pölli tästä -blogi lähtee nyt kesätauolle. Lisää juttuja on luvassa seuraavan kerran elokuussa. Tuhannet kiitokset kaikille lukijoille ja erityisesti keskusteluihin osallistuneille. Mukavaa kesää! – Jari

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Saunalahti simputtaa köyhää

Saunalahti on Elisan omistama teleoperaattori, jonka mielestä köyhän kanssa ei kannata keskustella. Sen mielestä sopiva opetus maksulintsarille on kuin armokuolema: letkut irti vain! Tässä iltana

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Asiakas ei ole ystäväsi

Pönötys ja ylimielisyys karkoittaa asiakkaita. Mutta myös liika tuttavallisuus on tuhoisaa. Etenkin nuoret myyjät kuvittelevat, että mitä parempi asiakas, sen huonommin häntä on varaa kohdella.

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Sinustakin ihmiskauppias?

Asiakas ei piittaa yrityksestäsi pätkän vertaa. Sen sijaan hän saattaa ostaa firmaltasi siksi, että hän on lojaali tietylle työntekijällesi. Johtajat eivät tunnu täysin ymmärtävän, miten

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Tukevassa tuiskeessa?

Dilbertin isä Scott Adams on joskus sanonut, ettei hän voi käyttää läheskään kaikkia tositarinoita, joita hänen sarjakuviensa lukijat lähettävät. Ne ovat liian absurdeja, että niitä

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Kenen on vastuu, osa 1

Palvelua on vaikea tuottaa niin, ettei asiakas osallistuisi. Siksi palvelun toimittajalle tulee houkutus syyttää asiakasta, kun jotain menee pieleen. Sampo-pankin (nimi on tässä tahallaan kirjoitettu

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Pölli tästä -blogin pakkomuutto

Six Apartin TypePad -blogipalvelu pimeni useiksi päiviksi. Niinpä Pölli tästä -blogi jatkaa tästä lähtien WordPressin palvelussa. Jostain vielä tuntemattomasta syystä käyttämäni TypePad-blogipalvelu pimeni torstaina 6.

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Wellingtonin herttua verkkokaupassa

Ensin kauppias käyttää miljoonia siihen, että hän saisi ostajat marssimaan myymäläänsä. Sitten hän järjestelmällisesti suututtaa asiakkaansa. Kuitenkin hän voisi kääntää ongelman voitokseen varsin yksinkertaisesti. Verkkokauppa.com

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Moi vain sullekin!

Sporttiseksi itsensä tunteva mies ilmoittautuu kuntosalin vastaanottoon. Tiskin toisella puolen työskentelevä tyttö sanoo: "Ota tuosta korista suuvettä!" Voisitko tervehtiä asiakastasi esimerkiksi näin? "Tuliko taas ryypättyä

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Toisto, toisto ja toisto

Asiakkaasi ei välttämättä ilahdu edes loistavasta palvelusta, jos se on joka kerta hiukan erilaista loistavaa palvelua. Satunnainen vaihtelu viittaa ostajan mielestä laatuongelmiin. Tapaus 1: Keskustan

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Lentäjän keripukki

Kun palvelu alkaa tökkiä, asiakkaat haluavat kuulla syyn. Mieti kuitenkin pariin kertaan, millaisia perusteluja päästät suustasi. Kukaan ei halua kuunnella selittelyä. Paluumatka lomahotellista lentokentälle alkoi

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Uusinta vai anteeksipyyntö?

Riittääkö asiakaspalvelijan anteeksipyyntö, kun asiakas reklamoi? Vai pitäisikö sen sijaan hoitaa tekemättä jäänyt työ valmiiksi? Tilanteeseen on olemassa selkeä peukalosääntö. Roskikset olivat tyhjentämättä. Pölyt olivat

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Kiroileva bussikuski

Ei asiakkaasi halua maksaa siitä, että hän saa sinusta vielä yhden jees-henkilön entisten lisäksi. Asiantuntijalla on oltava selkärankaa. Puhu suoraan myös ikävistä asioista. Asiantuntija on

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Yhdeksänkymppinen supermyyjä

Mistä ihmeestä on syntynyt ajatus, että vanha työntekijä olisi arvoton? Englantilaisten liikkeiden tuloksista päätellen asia on juuri päinvastoin. Asiakkaat tyypillisesti arvelevat, että Sid Prior olisi