Asiakaspalvelu

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Asiakas kostaa varmasti

Asiakas vahtii haukkana myyjäsi jokaista liikettä. Lisäksi hän kostaa kokemansa vääryydet – ainakin, jos se onnistuu salaa. Jenkkiproffa Dan Ariely on tunnettu kekseliäistä ihmiskokeistaan. Tällä

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Bilian ruoska laulaa

Bilia näyttää esimerkkiä, kuinka asiakkaita kuuluu käskyttää. Kuulostaako pahalta? Todellisuudessa se on loistavaa palvelua. Sain hetki sitten ällistyttävän puhelun. Tomera nainen kertoi soittavansa Biliasta. On

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Jos olisin VR:n johtaja

VR on kyllä mielenkiintoinen yritys. Tuore toimitusjohtaja Mikael Aro vaikuttaa yllättävän hampaattomalta selittelijältä. En nyt ala vatvoa yhtään sitä, miten junat saataisiin kulkemaan ajoissa. Se

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Parantaako vasta kunnon rangaistus palveluasi?

Lentoyhtiö Continental ohjasi Minneapolisiin matkanneen lentokoneen aivan toiseen kaupunkiin, Rochesteriin. Yhtiön mukaan syy lentokentän vaihdokselle oli huono sää. Kone laskeutui kentälle virka-ajan päätyttyä. Pienen kentän

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Missä kohteliaat asiakkaat?

Äkkäsin ällistyttävän näkökulman eilisen Hesarin (21.1.2010) yleisönosastolta. Siinä perheyrittäjä Jussi Pärssinen taivasteli, miksi asiakkaat ovat niin epäkohteliaita. Pärssinen pyörittää kolmen hengen remonttifirmaa. Bisnesmalliin kuuluu tietenkin

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Epävireistä arvohumppaa

Pankit näyttävät esimerkkiä, miten arvot sanovat yhtä, mutta käytäntö on jotain muuta. Perjantain (16.10.2009) Hesarissa oli juttu pankkiautomaattien uudistuksesta. Jutun kuvituksena on näkymä käyttöliittymästä. Siinä

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Myykö mukava enemmän?

Kun asiakas väittää tuotettasi liian kalliiksi, hän saattaa tarkoittaa, ettei pidä sinusta. Toisaalta myös ikävä ihminen voi pärjätä, jos hän ymmärtää palveluksen voiman. Kuulin hiljattain

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Asiakas, et viitsisi hoitaa hommiani?

Myyjien lahkoon kuuluu merkillinen heimo, joka yrittää aina nakittaa työnsä asiakkaalle. Soitin hiljattain 3M:lle. Halusin tarjouksen PostIt-lappujen painattamisesta. Nehän nimittäin ovat sissimarkkinoijan toiseksi paras ystävä

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Maailman surkein strategia

Bisneshotelli on joka puolella maailmaa aivan samanlainen. Maailman surkein strategia tuottaa klooneja. Mikä yhdistää maailman hotelleja? No se, että ne ovat aina aivan samanlaisia. Toki

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Etsitään ehtaa palvelua

Yksi jos toinen yritysporukka päättää palvella asiakkaitaan paremmin. Mutta sitten iskee tenkkapoo. Mistä kiven alta se entistä ehompi palvelu löytyisi? Pyöritin yhtiökumppaneideni kanssa Business Robotics

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Housut pois

Asiantuntija on koulutuksensa uhri. Hänet on valmennettu kriittiseksi. Mitä terävämpi tyyppi, sen enemmän hän osaa keksiä syitä, miksei mikään ole mahdollista. Kahdeksankymmentäluvun puolivälissä olin Oulun

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Näin laiska on asiakas

”Palvelubisnes” on yhdyssana. Sen ensimmäinen osa on ”palvelu”. Se tarkoittaa, että myyjä tekee jotain asiakkaansa puolesta. Sanan toinen osa on ”bisnes”. Se tarkoittaa, että palvelun

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Mölli murisee mollissa

Suomalaiset miehet ovat kuuluja mollivoittoisesta esiintymisestään. Mutta se ei ole mitään verrattuna siihen, miltä he kuulostavat puhelimessa. Ville kommentoi hiljattain kirjoitustani ”Usko näkyy naamasta, osa 1”.

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Silmät lähekkäin

Aika usein kaupasta täytyy ostaa myyjästä huolimatta – ei hänen ansiostaan. Joitain vuosia sitten kävelin Laakkosen omistamaan autokauppaan Pohjois-Tapiolassa. Liikkeessä ei näkynyt myyjiä. Lopulta löysin

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Ei oo, ei tuu – eikä tilata!

Jos olet myyntihommissa, mieti tarkkaan, mitä paukautat suustasi ensimmäiseksi. Repliikkisi saattaa maksaa miljoonia vuosien mittaan.  Marssit myymälään. Myyjä laahautuu luoksesi. Mitä hän kysyy? Hän tietenkin