Asiakaspalvelu

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Asiantuntija ei ymmärrä, mikä on tuote

Aloin seurustella erään söpön mimmin kanssa 17-vuotiaana, eli 35 vuotta sitten. Nykyisin tuo ex-tyttöystäväni on vaimoni. Olemme yrittäneet käynnistää talomme remonttia jo yli vuoden ajan.

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Respassani on huuhkaja

Organisaatio-olmi käpertyy hanakasti koloonsa aina valoisana aikana. Siellä se mutustelee pähkinöitä ja banaaneja niin, ettei palkanmaksaja – eli asiakas – pääse yllättämään. Ensimmäisen vaiheen turvavarustukset

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Keittiömestari diivailee

Piipahdin vaimoni kanssa sapuskalla Helsingin keskustassa. Päädyimme Ravintola Teatteriin. Kun olimme tehneet lounaasta selvää, päätimme vilkaista jälkiruokalistaa. Huomasimme, että ainakin kouluaikaiset ruåtsin kielen opintomme ovat

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Monista tai raada

Vedin aikanaan 1990-luvun alussa it-tukkurin teknistä tukiosastoa. Tehtävämme oli ratkoa jälleenmyyjiemme ongelmia. Tuotteita listoillamme oli kymmeniätuhansia sadoilta eri päämiehiltä. Muutamat kikkulat rassasivat tukeamme enemmän kuin

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Myyjän mystinen väärinkäsitys

Kolumnini Älä sinä soita minulle toukokuun Myynti & markkinointi -lehdessä tuotti esimerkiksi tällaista palautetta: Arvoisa toimitus, Olen pitkäaikainen jäsenenne, niin pitkäaikainen, etten edes muista milloin

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Älä ruikuta asiakkaillesi

Vierailin hiljattain Scandic-hotellissa. Pyyhetelineessä roikkui lappunen, joka sai ohimosuoneni sykkimään. Viestin aihe oli sinänsä aivan järkevä. Jos haluan puhtaat pyyhkeet, voin jättää likaiset pesualtaaseen. Se

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Hei rikollinen, haluatko turpaan?

Luultavasti sinunkin sähköpostiisi putoilee pläjäyksiä, joissa on omituinen häntä. Tässä katkelma sanomasta, jonka sain hiljattain: Tämä viesti ei ole tarkoitettu julkaistavaksi. Tämä viesti sisältää tietoa, joka

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Taide on turvasana

Kirjailija Sofi Oksanen on luvannut kustantajalle vuonna 2005, että jonain päivänä hän naputtelisi kirjan nimeltä Ranskalainen päärynä. Ymmärrettävistä syistä Oksanen ei ole pystynyt pitämään sopimustaan.

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Huono palvelu on sinun syytäsi

Suomalainen bisneshenkilö on kyllä merkillinen epeli. Niska ei taivu tuumaakaan, menivät hommat miten päin persettä tahansa. Olen shoppaillut viime aikoina useissa palveluyrityksissä, joita en ole

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Markkinatalous yllätti suomalaiset (jälleen)

Argenta voitti Trafin palvelukeskuksen kilpailutuksen huhtikuussa 2012. Tarjous oli kilpailevaa Astropolistietoa yli 40 prosenttia edullisempi. Liikenneministeri Merja Kyllönen ei ollut lukenut tarjousta kovin tarkasti. Hänelle

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Näin rengasreiska kostaa

Keskustelin aamulla siitä, miten katsastusasema voisi parantaa palveluaan. Kuinka auton omistaja saisi vierailustaan nykyistä enemmän irti? Yksi keino olisi rakentaa reissusta edes kirpun kivesten kokoista

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Käytä 12-vuotiaan sanoja

Eetu Salo on 12-vuotias. Hän oli lähettänyt Hesarin tiedepalstalle tärkeän kysymyksen: ”Mistä tietää, ettei kummituksia ole, kun ovat näkymättömiä?” Vastauksen oli kirjoittanut kulttuurisen terveyden ja

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Automyyjiä koskevat ennakkoluulosi ovat totta

Lounastin vanhan tuttavani kanssa. Ari Iskanius on yksinyrittäjä, joka konsultoi autoliikkeiden johtajia ja kouluttaa heidän myyjiään. Olen aina ihmetellyt, miten autokauppiaan rukkaset putoavat heti, kun

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Mikä oli vuoden 2012 tärkein uutinen?

Eräänä marraskuisena iltana singahdin sohvalle Kauppalehti kainalossa. Silmäilin sivuja kaikessa rauhassa, pahaa aavistamatta. Yhtäkkiä tuntui siltä kuin olisin saanut tappavan sähköiskun. (Tosin ymmärrän hyvin, jos

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Tyytymätön asiakas on paras asiakas

Joitain vuosia sitten Stockmannin Helsingin tavaratalo päätti järjestää naisten kenkähyllyt uudella tavalla. Kun vaimoni näki muutokset, hän marssi kassalle ja purnasi. Pieniä kokoja oli entistäkin