Ostin Verkkokauppa.comista Canonin lasertulostimen firmalleni. Ei käynyt mielessäkään, että laite saattaisi olla vanhentunut. Yritin ottaa pömpelin käyttöön. Ei onnistunut. Uusimmalle Applen* käyttöjärjestelmälle ei löytynyt ajureita.
Asiakasta on helppo ilahduttaa. Tarvitaan vain vähän hyvää tahtoa ja hoksottimia. Käsin kirjoitettu tervehdys on 10 kertaa painettua arvokkaampi.
Sain verottajalta kirjeen. Selvityspyyntöjä tulee usein. Osaan näköjään sotkea verosihteerien pasmat alvariinsa. Tällä kertaa ukaasin aiheena oli se, että olen kehdannut lähettää kyseiselle putiikille muikean
Edisteen asiakkaina on ollut tähän mennessä jo kolme pankkia. Niiden tuotteistusprojektit ovat yleensä keskusjohdon masinoimia. Ei siinä ole mitään pahaa. Joka kerta olemme kuulleet aivan
Teemu Luukka kirjoitti arvostelun italialaisesta ravintolasta nimeltään Il Bucatino (Hesarin Nyt-liite 8.6.2012). Kokemus oli ihan OK. Paitsi että valitettavaa kertyi ruoasta, juomista ja palvelusta. Eli
Kävin toissailtana pitämässä puheen tilitoimistoyrittäjille. Jälkikäteen kuopiolainen Pentti Hiltunen Protempore Oy:stä otti yhteyttä. Taloushallinnon ammattilaisemme mainitsi liiketoimintamallistaan pienen, mutta poikkeuksellisen yksityiskohdan.
Rupattelin yhtiökumppanini Antin kanssa lasten kasvattamisesta. Riemukseni kuulin, että hänen tyttärensä on istunut kerran jos toisenkin jäähypenkillä. Näin lapsettomana tunnen tuon konseptin vain televisiosta. Katselen nimittäin
Tiistai-iltana olin Lohjalla pärisemässä sadan hengen yrittäjäporukalle. Väitin, että palvelukonsepti on vielä pahasti keskeneräinen, jos myyjän on rustattava tarjoustaan päivätolkulla. Yleisöstä nousi käsi. Yrittäjä pani
Tyhmyyttäni suostuin ottamaan lehden näytejakson. Otava-median suunnitelma toteutui. Nyt pitäisi maksaa läpysköistä, joita en halunnut – saati että olisin niitä edes lukenut. Lehtitalon liikeidea on
Asiakas on pahoittanut mielensä. Hän kostaa, jos saa tilaisuuden. Voiko tilannetta enää paikata? Miten ostajaan vaikuttaa maailman vaikein sana, eli ”anteeksi”?
Edisteelle tärähti tavaraa RTV:ltä. Paketin mukana tullut saate oli pudottava. Nyt vain mietimme, mikä sitä Arttua niin hirveästi vituttaa. Marja huolehtii Edisteen markkinointitöistä. Hän tilasi
Tiesitkö, että firmasi palvelut tökkivät pahemman kerran? Miljardiluokan pörssiyrityksen johtajalla on ehdotus, josta voisi olla apua. Kentuckylaisen paikallislehden toimittaja oli saanut vihiä, että verkkokauppa Amazonin
VR:n johto kehittää firmansa bisnestä lakikirja kourassa. Suosittelen samaa käytäntöä kaikille innokkaille uraohjuksille. Hesarin (14.1.2011) mukaan kuluttajariitalautakunta linjasi, että VR:n tulisi maksaa matkustajille korvauksia lähijunien
Tuote on yhtä hyvä kuin sen käyttöliittymä. Sama pätee yhä useammin palveluihin. Esimerkiksi pankit ovat yhtä surkeita kaikki. Niinpä asiakkaat valitsevat finanssilaitoksensa käyttöliittymän perusteella. Avasin
Bilia näytti esimerkkiä, miten helppo odotukset on pettää. Palvelun toimitus sujui teknisesti. Mutta tunnelmat olivat suoraan Neuvostoliitosta. Oma-aloitteinen Bilia-puhelinpalvelu yllätti myönteisesti pari viikkoa sitten. Tänään
