Asiakaspalvelu

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Meillä on sääntömme

Ostin Verkkokauppa.comista Canonin lasertulostimen firmalleni. Ei käynyt mielessäkään, että laite saattaisi olla vanhentunut. Yritin ottaa pömpelin käyttöön. Ei onnistunut. Uusimmalle Applen* käyttöjärjestelmälle ei löytynyt ajureita.

Ei asiakkaan ilahduttamisen tarvitse olla mutkikasta.
Jari Parantainen

Hyvää ruokahalua!

Asiakasta on helppo ilahduttaa. Tarvitaan vain vähän hyvää tahtoa ja hoksottimia. Käsin kirjoitettu tervehdys on 10 kertaa painettua arvokkaampi.

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Mutta toimiiko se teoriassa?

Sain verottajalta kirjeen. Selvityspyyntöjä tulee usein. Osaan näköjään sotkea verosihteerien pasmat alvariinsa. Tällä kertaa ukaasin aiheena oli se, että olen kehdannut lähettää kyseiselle putiikille muikean

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Pankissa pitää kiirettä

Edisteen asiakkaina on ollut tähän mennessä jo kolme pankkia. Niiden tuotteistusprojektit ovat yleensä keskusjohdon masinoimia. Ei siinä ole mitään pahaa. Joka kerta olemme kuulleet aivan

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Mokailun aakkoset

Teemu Luukka kirjoitti arvostelun  italialaisesta ravintolasta nimeltään Il Bucatino (Hesarin Nyt-liite 8.6.2012). Kokemus oli ihan OK. Paitsi että valitettavaa kertyi ruoasta, juomista ja palvelusta. Eli

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Pikaliimaa pankkiirin hanurissa

Kävin toissailtana pitämässä puheen tilitoimistoyrittäjille. Jälkikäteen kuopiolainen Pentti Hiltunen Protempore Oy:stä otti yhteyttä. Taloushallinnon ammattilaisemme mainitsi liiketoimintamallistaan pienen, mutta poikkeuksellisen yksityiskohdan.

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Mitä Supernanny opettaa tuotteistajalle?

Rupattelin yhtiökumppanini Antin kanssa lasten kasvattamisesta. Riemukseni kuulin, että hänen tyttärensä on istunut kerran jos toisenkin jäähypenkillä. Näin lapsettomana tunnen tuon konseptin vain televisiosta. Katselen nimittäin

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Voitko toimittaa liian nopeasti?

Tiistai-iltana olin Lohjalla pärisemässä sadan hengen yrittäjäporukalle. Väitin, että palvelukonsepti on vielä pahasti keskeneräinen, jos myyjän on rustattava tarjoustaan päivätolkulla. Yleisöstä nousi käsi. Yrittäjä pani

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Mainio liikeidea: asiakkaan harhautus

Tyhmyyttäni suostuin ottamaan lehden näytejakson. Otava-median suunnitelma toteutui. Nyt pitäisi maksaa läpysköistä, joita en halunnut – saati että olisin niitä edes lukenut. Lehtitalon liikeidea on

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Lieneekö ”anteeksi” maailman vaikein sana?

Asiakas on pahoittanut mielensä. Hän kostaa, jos saa tilaisuuden. Voiko tilannetta enää paikata? Miten ostajaan vaikuttaa maailman vaikein sana, eli ”anteeksi”?

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Mikä Arttua vituttaa?

Edisteelle tärähti tavaraa RTV:ltä. Paketin mukana tullut saate oli pudottava. Nyt vain mietimme, mikä sitä Arttua niin hirveästi vituttaa. Marja huolehtii Edisteen markkinointitöistä. Hän tilasi

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Jeff Bezosin tyypillinen työviikko

Tiesitkö, että firmasi palvelut tökkivät pahemman kerran? Miljardiluokan pörssiyrityksen johtajalla on ehdotus, josta voisi olla apua. Kentuckylaisen paikallislehden toimittaja oli saanut vihiä, että verkkokauppa Amazonin

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

VR:n ei ole pakko paljon mitään

VR:n johto kehittää firmansa bisnestä lakikirja kourassa. Suosittelen samaa käytäntöä kaikille innokkaille uraohjuksille. Hesarin (14.1.2011) mukaan kuluttajariitalautakunta linjasi, että VR:n tulisi maksaa matkustajille korvauksia lähijunien

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Käyttöliittymä imee asiakkaita

Tuote on yhtä hyvä kuin sen käyttöliittymä. Sama pätee yhä useammin palveluihin. Esimerkiksi pankit ovat yhtä surkeita kaikki. Niinpä asiakkaat valitsevat finanssilaitoksensa käyttöliittymän perusteella. Avasin

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Pyöveli vai palkanmaksaja?

Bilia näytti esimerkkiä, miten helppo odotukset on pettää. Palvelun toimitus sujui teknisesti. Mutta tunnelmat olivat suoraan Neuvostoliitosta. Oma-aloitteinen Bilia-puhelinpalvelu yllätti myönteisesti pari viikkoa sitten. Tänään