Monet asiantuntijat tekevät pitkää päivää ja uhrautuvat asiakkaidensa puolesta. Marttyyrille saattaa kuitenkin käydä aivan päinvastoin kuin odottaisi. Sosiaalipsykologi Melvin J. Lerner teki aihetta koskevan tunnetun kokeensa
Muistisi toimii yhteistyössä egon kanssa. Aivosi korjailevat muistojasi järjestelmällisesti suotuisaan suuntaan niin, että itsetuntosi säilyisi kolhuitta. Eräs tutkimus kartoitti opiskelijoiden käsityksiä omista kyvyistään. He osallistuivat
Kosketuksella on ihmiseen maagisen myönteinen vaikutus. Mutta luulisi, ettei vieraita saa hipelöidä. Miksi se kuitenkin tehoaa? Hankenin professori Tore Strandvik kertoi aikanaan eräässä esitelmässään esimerkin
Wikipedia on hyvä esimerkki siitä, mitä vastavuoroisuuden laki tarkoittaa käytännössä. Ensin palvelu tarjosi hyötyä maksutta. Vastalahjaksi sille sataa rahaa. Joulukuun puolivälissä huomasin Wikipediassa mielenkiintoisen viestin.
Oletetaan, että olet yrityksen omistaja. Toimitusjohtaja pyörittää firmaa rahoillasi. Tietysti hän on tilivelvollinen. Paitsi jos kyse on kulttuurista. Helsingin Sanomat julkaisi tänään laajan jutun Turusta,
Kaikkihan sen tietävät, että asiakasta pitää kuunnella. Se on kuitenkin vaarallista. Ensinnäkin ihmiset valehtelevat päivät pääksytysten. Lisäksi he aikovat kaikenlaista, koska tyhjän puhuminen ei maksa
Luovan alan suomalaiset edustajat käyttävät luovuuttaan erityisesti kerjuumenetelmien keksimiseen. Kaikkien* muiden ammattiryhmien on pärjättävä markkinoilla ja kilpailtava. Hallitus sitten laajensi tekijänoikeuslobbareiden ajaman hyvitysmaksun koskemaan ulkoisia
Vuosi sitten uhosin, ettei Talentum kustanna kirjaamme. Jo syksyllä me tuhlaajapojat palasimme nuolemaan kustannuspäällikön hanu…eikun kenkiä. Vuosi sitten päätimme, ettei Talentum kustanna Gurumarkkinointi-kirjaamme. Perustelut löytyvät
Suomalainen on alamainen. Uskomme viranomaisiin, poliisiin ja auktoriteetteihin muita eurooppalaisia enemmän. Käytännössä asenne näkyy esimerkiksi liikenteessä. Ikea on mielestäni mahtava firma. Monellako muulla yrityksellä on
Ruotsalaiset poliisit tyrmistyivät muutamia vuosia sitten. Heidän univormujaan oli tarkoitus muokata nössömmäksi. Lainvalvojat nousivat kapinaan – ehkä aivan aiheesta. Länsinaapurimme poliiseilla on ollut viikonlopun terrori-iskun
Tutkijat ovat osoittaneet lukemattomia kertoja, että valinnanvapaus pitää ihmisen terveenä. Mutta aivan päinvastaisiakin tuloksia on kirjattu. Mistä ne saattaisivat johtua? Monet lääketieteelliset tutkimukset ovat osoittaneet,
Päätöksentekoa tutkineet psykologit olivat vuosikymmeniä sitä mieltä, että mitä enemmän asiakas saa vaihtoehtoja, sitä motivoituneempi hän on (ostamaan). Sitten 1990-luvun vaihteessa eräs nuori tutkija alkoi
Marimekko taistelee asiakkaista alalla, jossa tylsä ei pärjää. Silti se vaikuttaa päivä päivältä enemmän insinööritalolta. Malin Groop aloitti uudessa työpaikassa tammikuussa 2009. Hänestä tuli Marimekon
Hinnoistaan tinkivä myyjä tuhoaa firmasi kannattavuuden. Ikävä kyllä hän ei ymmärrä toimivansa alkukantaisten vaistojensa ohjaamana kuin hyönteinen. Koulutuksessani istui viime viikolla joukko kiinteistövälittäjiä. Keskustelimme siitä,
Asiantuntija luottaa kykyihinsä naurettavan lujasti. Mitä kokeneempi spesialisti, sitä vaikeampi hänen on tunnustaa virheen mahdollisuus. Seurauksena on katastrofi toisensa jälkeen. Tutkijat kysyivät skotlantilaisilta opiskelijoilta, kulkeeko
