Etsi kirjoituksia
Close this search box.

Ratkaisumyynti

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Kuolema on kiva asia

Broilerileipä nauratti niin, että kukkaroon koski. Jos asiakastasi ei yhtään naurata, mahtavatko kemianne sopia yhteen muutenkaan?

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Strategia on luopumista, osa 4

On tuskallista sanoa vanhoille hyville asiakkaille hyvästit. Mutta paljon yleisempi ongelma on se, ettei myyjä koskaan kieltäydy uusista asiakkaista. Vuosi sitten sain kutsun Helsingin Sanomien

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Koulutatko vai läksytätkö?

Asiakkaasi on valmis jopa maksamaan siitä, että koulutat häntä. Mutta ostajan läksyttäminen on aivan eri asia. Sain pari päivää sitten sähköpostia: Tervehdys Jari, kutsumme sinut

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Valitsiko Pekka Pouta ammattinsa?

Yhdysvaltalainen tutkija väittää, että ihmisen nimi vaikuttaa hänen ammatinvalintaansa ja jopa asuinpaikkaansa. Kysymys siis kuuluu, valitsiko Pekka Pouta ammattinsa? Vai onko hän nimensä uhri? Asiansa

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Johtaja on fiksumpi kuin sinä

Georgian mekkala osoitti, että jopa pääministerimme ja presidenttimme ovat yhä rähmällään Venäjälle. Onko sitten ihme, että maassamme riittää muitakin tsaarille uskollisia? He uskovat, että ylimykset

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Auton oikea mitta

Markkinointi tarvitsee hyvästäkin myyntipuheesta vielä tiivisteen. Sellaista on erittäin vaikea kehittää etenkin, jos firma on täynnä insinöörejä. Radiosta raikaa rengasmainos. Michelin-mies sanoo, että heidän renkaillaan

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Housut pois

Asiantuntija on koulutuksensa uhri. Hänet on valmennettu kriittiseksi. Mitä terävämpi tyyppi, sen enemmän hän osaa keksiä syitä, miksei mikään ole mahdollista. Kahdeksankymmentäluvun puolivälissä olin Oulun

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Tyrkytätkö vai tarjoatko?

Törmäsin viikonloppuna tulevaan yrittäjään. Mikan ennuste on huono. Ellei hän sitten opettele kysymään asiakkailtaan erästä tärkeää kysymystä. Vietin lauantain rattoisasti Pohjolan Starttipäivillä. Paikalle oli ilmoittautunut

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Kartoitus on kirosana

Viljeletkö saastuneita sanoja huomaamattasi? Olet tottunut niihin arkityössäsi niin, ettet edes huomaa kiroilevasi viattomille asiakkaillesi. Tasavero on suoraan saatanasta. Se on mainio esimerkki sanasta, joka on

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Rinkelivarkaita keskuudessamme

Hyvin pieni yritys voi toimia ilman hävikkiä. Mutta jos toiminta laajenee, tilanne muuttuu. Rinkelikauppias keräsi mielenkiintoisia tilastoja huijaavista asiakkaistaan. Paul Feldman on taloustieteilijä, joka työskenteli

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Mölli murisee mollissa

Suomalaiset miehet ovat kuuluja mollivoittoisesta esiintymisestään. Mutta se ei ole mitään verrattuna siihen, miltä he kuulostavat puhelimessa. Ville kommentoi hiljattain kirjoitustani ”Usko näkyy naamasta, osa 1”.

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Usko näkyy naamasta, osa 2

Suomalainen ei kuulemma osaa markkinoida. Onko kyse vain itseään ruokkivasta höpinästä? Vai voisiko syypää ollakin uskossaan horjuva insinööri? Lehdestä voi lukea vuodesta toiseen, että suomalainen

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Usko näkyy naamasta, osa 1

Myyjä kehua retostelee tuotteensa erinomaisuutta. Silti asiakas epäilee. Leipäpappi ei voi sille mitään, että hänen käytöksensä lähettää paljastavia viestejä. Aloitin kenttämyyjän hommat aika tarkalleen 20

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Silmät lähekkäin

Aika usein kaupasta täytyy ostaa myyjästä huolimatta – ei hänen ansiostaan. Joitain vuosia sitten kävelin Laakkosen omistamaan autokauppaan Pohjois-Tapiolassa. Liikkeessä ei näkynyt myyjiä. Lopulta löysin

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Ei oo, ei tuu – eikä tilata!

Jos olet myyntihommissa, mieti tarkkaan, mitä paukautat suustasi ensimmäiseksi. Repliikkisi saattaa maksaa miljoonia vuosien mittaan.  Marssit myymälään. Myyjä laahautuu luoksesi. Mitä hän kysyy? Hän tietenkin

Ratkaisumyynti sopii mainiosti juuri insinöörin toimenkuvaan

Ratkaisumyynti tähtää asiakkaan tilanteen kartoittamiseen ja hänen polttavien ongelmiensa ratkaisemiseen. Siksi tehtävä sopii insinöörille kuin valokaari voimalaan. Hänethän on koulutettu ongelmanratkaisun ammattilaiseksi.

Mitä ratkaisumyynti tarkoittaa?

Ratkaisumyynnin gurut Keith M. Eades ja Robert E. Kear toteavat kirjassaan The Solution Centric Organization (2006) seuraavasti:

Ratkaisu tarkoittaa kokonaisuutta, jonka todellinen mitattava arvo on asiakkaan näkökulmasta suurempi kuin ratkaisuun kuuluvien osien summa.

Vaativa asiakas maksaa yhä harvemmin mistään muusta kuin ratkaisun todellisesta arvosta.

Onnistuneen ratkaisun sydämessä on yhdistelmä laserintarkkaa ymmärrystä asiakkaasta, toimittajan ainutlaatuista teknistä osaamista sekä räätälöity yhdistelmä tuotteita ja palveluja. Ne muodostavat kilpailevista vaihtoehdoista erottuvan kokonaisuuden, joka ratkaisee asiakkaan polttavan ongelman.

Ratkaisumyyjä on kiinnostunut asiakkaansa pitkän aikavälin hyödystä. Perinteinen tyrkyttäminen ja suurpainemyynti sen sijaan luo ostajalle vain yhden ongelman lisää, kun hänen pitäisi päästä aivottomasta luukuttajasta eroon.

Miten tuotekeskeinen yritys eroaa ratkaisukeskeisestä yrityksestä?

Eades & Kear toteavat kirjassaan, että suurin osa yrityksistä on suuntautunut tuotekeskeiseen toimintaan – eikä siinä ole mitään väärää sinänsä. Maailmassa on valtavasti erittäin menestyneitä tuotekeskeisiä yrityksiä aina Applesta alkaen.

Tuotekeskeinen yritys keskittyy kehittämään seuraavan sukupolven tuotteita, joissa on entistä enemmän ja hienompia ominaisuuksia. Tuoteominaisuudet ovat siis toiminnan keskeinen ajuri.

Ratkaisukeskeinen yritys sen sijaan keskittyy tuottamaan entistä enemmän arvoa asiakkailleen niin, että se ratkoo entistä enemmän heidän ongelmiaan.

Tuotemyyjän ja ratkaisumyyjän ero näkyy konkreettisesti siinä, millaisia välineitä nämä käyttävät työssään. Tuotekeskeinen myyjä plaraa rakkaan tuoteluettelonsa hiirenkorville. Ratkaisukeskeinen myyjä sen sijaan kokoaa listan ongelmista, joita hänen yrityksensä ratkaisee.

Usein tuotekeskeinen yritys naamioi tilanteen niin, että se kampeaa viestintänsä ja markkinointinsa puhumaan muodikkaasti ratkaisuista. Se vain on hyödytöntä, jos muu organisaatio toimii edelleen tuotekeskeisesti.

Sopiiko tuotteistaminen ratkaisukeskeiselle yritykselle?

Tuotteistaminen tähtää siihen, että asiakkaan olisi helppo ostaa mutkikastakin palvelua. Lisäksi tuotteistaja pyrkii monistamaan palveluaan tehokkaasti ja tasalaatuisesti.

Onko tuotteistaminen siis ratkaisukeskeisen ajattelun vastakohta?

Päinvastoin. Ratkaisukeskeisen insinöörin kannattaa tuotteistaa palveluformaatti, jonka tuloksena syntyy nopeasti ja tehokkaasti täysin asiakaskohtaisesti räätälöityjä ratkaisuja.