Laatu

Asiakastyytyväisyys on vaarallinen mittari
Jari Parantainen

Asiakastyytyväisyys on vaarallinen mittari

Olen tunnetusti äärettömän kärsivällinen ihminen. Siksi onnistuin ostamaan verhoilijan palveluja. Tai no, ”palvelu” olisi tässä tapauksessa törkeää liioittelua. Se on sama kuin jos kutsuisin demareita matikkaneroiksi. Pikemminkin

Virkakieli on suomennettavissa
Jari Parantainen

Virkakieli on suomennettavissa

Helsingin apulaiskaupunginjohtaja Pekka Sauri väitti Hesarissa hiljattain, ettei lakiin perustuvasta virkakielestä saa ymmärrettävää. Väite on tietysti silkkaa soopaa. Äidinkielen opettaja Leena Kallio kirjoitti eläkepäiviensä iloksi

Vapaus on haitallista
Jari Parantainen

Vapaus on haitallista

Vuonna 1999 israelilainen tutkijaryhmä etsi hyviä mainoksia. Seulaan tarttui 200 näytettä. Ne olivat yltäneet finalisteiksi* hienoimmissa mainoskilpailuissa. Tieteilijät huomasivat, että 89 prosenttia reklaameista oli luokiteltavissa ideansa perusteella kuuteen

Fear of crisis with businessman like an ostrich
Jari Parantainen

Tyhmä kuin työtön tohtori

Eilinen Kauppalehti (6.10.2014) jatkoi keskustelua tohtoreiden työttömyydestä. Se on lähes tuplaantunut kahdessa vuodessa. Elokuussa työtä haki peräti 912 tohtoria. Haastateltavana oli Tieteentekijöiden liiton toiminnanjohtaja Eeva Rantala. Oletan,

Animal Trap Open
Jari Parantainen

Tarjouskilpailu on ansa

Kävin eilen potkimassa projektin käyntiin uuden asiakkaani luona. Keskitymme kuuden viikon ajan siihen, miten voittaa tarjouskilpailu. Vastaus on jopa kymmenien miljoonien eurojen arvoinen! Firman asiantuntijat

kaksoset
Jari Parantainen

Kannattaako menestyjää apinoida?

Viime talvena istuin Tampereella seminaarissa, jossa puhui myös amerikkalainen myynnin konsulttiguru Brian Tracy. Hän aloitti esityksensä väitteellä, jota hän on toistanut vuosikymmeniä: ”Jos haluat pärjätä

lekuri_nilkassa
Jari Parantainen

Sote-uudistus pelastaa monopolin

Peruspalveluministeri Susanna Huovinen (sd) ihmetteli Hesarissa (13.9.2014), miksi tuleva sote-uudistus on aiheuttanut ”narinaa”. ”On outo ajatus, että kaikki palvelut pitäisi avata kilpailulle. Miten julkinen valta

jawbone
Jari Parantainen

Kamreeri pihtaa hattujaan

Yritys myy terveellistä elämäntapaa. Se on aivoin, reilu ja rento. Me fiksut, vastuulliset asiakkaat olemme kuin yhtä perhettä. Jawbone UP -ranneke on koristanut oikeaa kättäni runsaan

parturi
Jari Parantainen

Alennusmyynti vokottelee vääriä asiakkaita

Taitava espoolainen parturini Jari Koivisto kokeili pari vuotta sitten Groupon-kampanjaa. Parisataa asiakasta sai kampauksensa tai hiustenleikkuunsa roimasti alennettuun hintaan. Grouponin myyjä perusteli alennuskuponkejaan niin, että

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Käyttikö Gates PowerPointia itse?

Aloin vaihtaa työkaluja vuonna 2007. Ensin hylkäsin Microsoftin Outlookin, jota ehdin vinguttaa kymmenen vuotta. Firmani siirtyi Googlen yrityssovelluksiin. Siitä lähtien olen käyttänyt postieni käsittelyyn 99 prosenttia ajasta

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Tuotteistettu jäävuoren huippu

Haastattelen työnhakijoita toisinaan. Jos vieraani myöhästyy, käännytän hänet jo tuulikaapista kotiinsa. Toivotan mukavaa loppuelämää. Tyly käytökseni johtuu siitä, että tutkaani osui jäävuoren huippu. Jos näen

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Pitsanpaistajan kirous

Alun perin Maija oli armoitettu kotikokki. Hän loihti lietensä ääressä mahtavaa apetta. Ystävät ja sukulaiset ahmivat. Napa paukkui ja naama kiilsi. Lopulta eräs vieraista meni

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Huippuunsa hiottu huono palvelu

Bilia vaihtoi autooni kesärenkaat aamupäivällä. Olen kehunut putiikin palvelua ennenkin. Kaikki sujui hienosti jälleen. Ainoa ongelma asiassa on se, että Bilian renkaanvaihtopalvelu on aivan paska

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Toimitan tuotteen, jos siltä tuntuu

Asiakas soitti tunnettuun firmaan: Asiakas: ”Päivää, haluaisin tilata polttoöljyä!” Myyjä: ”Sehän sopii, kiitos tilauksesta!” Asiakas: ”Milloin toimitatte aineen?” Myyjä: ”Säiliöautomme pitäisi tulla parissa päivässä. Mutta

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Pian rakkaasi on robotti

Vaimoni piipahti Vepsäläisellä. Hiljaista oli. Kolme myyjää nakutteli koneitaan tiskin takana. Somessa ilmeisesti riitti sutinaa. Parempi puoliskoni kysyi, missä hän voisi tutustua putiikin mattovalikoimaan. Yksi