Asiakashallinta

CRM-ohjelmisto on vaikea ostos
Jari Parantainen

Millainen on hyvä CRM-ohjelmisto?

CRM-ohjelmisto on nykyisin yrityksen vakiovaruste. Mutta yllättävän harva osaa kertoa, mitä sillä pitäisi saada aikaan käytännössä. Silloin on aika vaikea määritellä sitäkään, millainen on hyvä CRM-ohjelmisto. Kerron, millainen kauppalista kourassani kiertelen shoppailemassa seuraavaa omaa CRM-sovellustani.

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Potkaise puolet asiakkaistasi pellolle

Yrittäjät Judy Corson ja Jeff Pope tuijottivat ällistyneinä kaaviota, jonka he olivat juuri sommitelleet. Tilanne näytti todella pahalta. Vuosi oli 1988. Konsulttiyrityksen nimi oli Custom

Hinnoittelijan kynnykset jakavat ostajat ryhmiin.
Jari Parantainen

Hinnoittelijan hyödylliset kynnykset

Nimimerkki Hyvätuloinen kirjoitti Hesarin mielipidesivulle (8.10.2015), että hän haluaisi maksaa laadukkaasta päivähoidosta huomattavasti nykyistä enemmän. Pekka Pohjola säesti palstalla seuraavana päivänä, että hyvätuloisten lapsilisiä, vanhempainrahoja,

Asiakastyytyväisyys on vaarallinen mittari
Jari Parantainen

Asiakastyytyväisyys on vaarallinen mittari

Olen tunnetusti äärettömän kärsivällinen ihminen. Siksi onnistuin ostamaan verhoilijan palveluja. Tai no, ”palvelu” olisi tässä tapauksessa törkeää liioittelua. Se on sama kuin jos kutsuisin demareita matikkaneroiksi. Pikemminkin

Hyvä tarkoitus, huono bisnes
Jari Parantainen

Hyvä tarkoitus, huono bisnes

Toki vitamiinit ovat tärkeitä. Muttei kukaan kaipaa niitä silloin, kun valtimo suihkuttaa verta.

raippamaksu
Jari Parantainen

Ravintolan raippamaksu

Hesari kirjoitti hiljattain (20.9.2014), että ravintola-ala suunnittelee uutta sakkoa. Asiakas saisi maksaa muutaman kympin siitä, jos hän jättää pöytävarauksensa perumatta. Yli kymmenen hengen varaus pitäisi

parturi
Jari Parantainen

Alennusmyynti vokottelee vääriä asiakkaita

Taitava espoolainen parturini Jari Koivisto kokeili pari vuotta sitten Groupon-kampanjaa. Parisataa asiakasta sai kampauksensa tai hiustenleikkuunsa roimasti alennettuun hintaan. Grouponin myyjä perusteli alennuskuponkejaan niin, että

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Pitsanpaistajan kirous

Alun perin Maija oli armoitettu kotikokki. Hän loihti lietensä ääressä mahtavaa apetta. Ystävät ja sukulaiset ahmivat. Napa paukkui ja naama kiilsi. Lopulta eräs vieraista meni

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Alennus on bisneksesi syöpä

Moni kääntyi jo ovelta, kun näki tilanteen. Jono mutkitteli niin kauas, ettei sen toista päätä näkynyt. Lapset itkivät kuumissaan. Aikuiset lohduttivat, että enää kolme varttia.

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Noste-energiapakkaus aiheuttaa riippuvuutta

Tiedemiehet selvittivät tuomareiden puolueettomuutta. Koehenkilöiden työ oli arvioida vankien ehdonalaista vankeutta koskevia hakemuksia. Tuomari käytti kunkin tapauksen tutkimiseen keskimäärin 6 minuuttia. Tyypillinen ratkaisu oli kieltävä.

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Jale-portaat johtavat ostajan taivaaseen

Seikkailuni remonttibisneksen syövereissä jatkuvat. Vastaan on tullut kaikenkarvaisia ”myyjiä”, joilta ostaminen vaatisi epäinhimillisiä kykyjä. Mutta on joukossa poikkeuksiakin. Esimerkiksi keittiömme kalusteista vastaavan Puustellin* palvelu on

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Taide on turvasana

Kirjailija Sofi Oksanen on luvannut kustantajalle vuonna 2005, että jonain päivänä hän naputtelisi kirjan nimeltä Ranskalainen päärynä. Ymmärrettävistä syistä Oksanen ei ole pystynyt pitämään sopimustaan.

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Pankkiri ei myönnä mitään

OP-Pohjola-ryhmän rahoituspäällikkö Kasimir Hirn kiemurteli tänään Hesarin haastattelussa. Toimittaja Anni Lassila halusi tietää, miten pankki arvioi asiakkaidensa luottokelpoisuutta. Lassila oli saanut aiheen kysymyksiinsä OP-Pohjolan korttiluottohakemuksesta. Siinä

Pölli tästä -blogi on ideavarkaan apaja
Jari Parantainen

Tyytymätön asiakas on paras asiakas

Joitain vuosia sitten Stockmannin Helsingin tavaratalo päätti järjestää naisten kenkähyllyt uudella tavalla. Kun vaimoni näki muutokset, hän marssi kassalle ja purnasi. Pieniä kokoja oli entistäkin